Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen

Diese Bedingungen betreffen die vertragliche Stornierung oder Umbuchung gebuchter Sessions.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist hiervon unabhängig und wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

1. 1:1-Sessions

Eine Stornierung oder Umbuchung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin können 50 % des vereinbarten Sessionpreises als Ausfallpauschale berechnet werden.

Bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Stornierung kann eine Ausfallpauschale von 100 % des vereinbarten Sessionpreises berechnet werden.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Der Anbieterin bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

2. Gruppen-Sessions

Eine Stornierung ist bis sieben Tage vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

Bei einer Stornierung zwischen drei und sieben Tagen vor dem Termin können 50 % des vereinbarten Preises als Ausfallpauschale berechnet werden.

Bei einer Stornierung weniger als drei Tage vor dem Termin kann bis zu 100 % des vereinbarten Preises als Ausfallpauschale berechnet werden.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

3. Session-Pakete

Termine, die aus einem 3er- oder 5er-Paket gebucht wurden, können bis 24 Stunden vor dem jeweiligen Termin kostenfrei umgebucht werden.

Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen kann die betreffende Session entsprechend den vorstehenden Bedingungen ganz oder teilweise als verbraucht behandelt werden.

4. Absage durch die Anbieterin

Wird eine Session durch die Anbieterin abgesagt, entstehen dem Kunden keine Stornierungskosten.

Der Kunde erhält nach Wahl der Anbieterin:

• einen Ersatztermin,
• bei Paketen eine entsprechende Gutschrift auf das Session-Guthaben oder
• eine Erstattung des auf die ausgefallene Leistung entfallenden Betrags.

5. Gesetzliche Rechte

Gesetzliche Gewährleistungs-, Rückzahlungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.

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Cancellation & Rescheduling Policy

These rules govern contractual cancellation and rescheduling.
Any statutory withdrawal right is separate and remains unaffected.

1:1 sessions

Cancellation or rescheduling is free up to 24 hours before the appointment.

For cancellation less than 24 hours before the appointment, 50% of the session price may be charged as a cancellation-loss amount.

For a no-show, up to 100% may be charged.

The customer expressly remains entitled to prove that no loss, or a substantially lower loss, occurred.

Group sessions

Cancellation is free up to seven days before the appointment.

For cancellation between three and seven days before the appointment, 50% may be charged.

For cancellation less than three days before the appointment, up to 100% may be charged.

The customer remains entitled to prove that no loss or a substantially lower loss occurred.

Packages

Appointments booked using session credits may be rescheduled free of charge until 24 hours before the appointment.

A late cancellation or no-show may cause the relevant session credit to be treated as wholly or partly used in accordance with the rules above.

Cancellation by Verena Thackeray

Where a session is cancelled by us, the customer will be offered a replacement appointment, restoration of the relevant session credit or a refund of the affected amount.

Mandatory statutory rights remain unaffected.